FAQ

L’heure affichée sur le billet est celle du début du spectacle.

• Pour la plupart de nos concerts, les concerts commencent à 20h30 et finissent à 23h00.
  L’ouverture des portes se fait 1 heure avant l'heure indiquée sur votre billet. La salle quant à elle, ouvre 30 minutes avant.
• Pour les spectacles jeune public, l'ouverture des portes se fait 30 minutes avant et l'accès en salle 15 minutes avant.

Vous trouverez toutes les infos sur notre site, sur les pages des événements ainsi que sur les événements Facebook.

À l’entrée, le spectateur pourra faire l’objet d'une inspection visuelle de ses effets (sac à main, sac à dos…). Ce contrôle est effectué par des personnels spécialisés et habilités, chaque spectateur est tenu de s’y conformer, sauf à se voir refuser l’accès sans remboursement possible.

Attention aux objets interdits suivants : armes (dont objets coupants, tranchants, piquants, projetants des substances ou munitions), pyrotechniques, ballons, bouteilles en verre, alcool, drogues, matériel de captation photo ou vidéo (si celui-ci n'a pas été autorisé)…

Dans le cadre du plan Vigipirate, le contrôlé d'accès est renforcé. Les sacs volumineux (environ plus de 30-50 litres et autre bagages, valises, ojets encombrants...) et les trottinettes, skateboards... ne sont pas autorisés à entrer dans L'Épicerie Moderne.

L'Épicerie Moderne met à votre disposition gratuitement des casiers en libre-service dans le hall vers les toilettes.
La capacité du vestiaire est limitée et celui-ci est régulièrement complet en cas de forte affluence. Nous vous prions de vous organiser en conséquence. 
En cas de perte de votre clé, le remplacement de cette dernière vous sera facturé 25 euros.
Merci de vous adresser à la billetterie en cas de problème.

Le paiement est sécurisé à 100%. Nous utilisons le service reconnu et certifié PayGreen que nous avons intégré directement sur notre site.
La page de paiement est sécurisée et cryptée.L’heure affichée sur le billet est celle du début du concert. Pour la plupart de nos concerts, les concerts commencent à 20h30 et finissent à 23h00. L’ouverture des portes est à 19h30. La salle quant à elle ouvre à 20h00.
Vous trouverez toutes les infos sur notre site, sur la page événement ainsi que sur les événements Facebook.

Quand nous annonçons un complet, c’est que le concert est complet. Nous ne pouvons malheureusement pas pousser les murs. Il peut arriver, très exceptionnellement, que quelques places soient remises en vente. Cette information sera relayée en premier lieu sur les réseaux sociaux, nous vous invitons donc à les surveiller de près. Une bourse aux billets officielle est également disponible sur le site Reelax Ticket afin de vous permettre racheter des places en toute sécurité : 
https://reelax-tickets.com/o/lepicerie-moderne

Report
Un e-mail vous sera automatiquement transmis pour vous informer du report.
Si je suis disponible sur cette nouvelle date : je conserve bien mes billets, ils restent valides le soir du concert.
Si je suis indisponible lors de cette nouvelle date : je remplis le formulaire que l'on m'a transmis lors de l'annonce du report pour demander le remboursement de mes billets. Le virement devrait apparaître sur votre compte en banque depuis lequel vous avez effectué vos achats dans les jours à venir.

Annulation
Un e-mail vous sera automatiquement envoyé pour vous prévenir que la date n'aura pas lieu.
Concernant le remboursement, vous n'avez rien à faire. Vous serez remboursé sur le compte en banque depuis lequel vous vous avez effectué vos achats, dans un délais maximum de deux mois.

Nous vous envoyons automatiquement un e-mail pour vous prévenir d’un éventuel report ou annulation (merci de bien vérifiez vos spams).
Si toutefois vous n'avez pas de nouvelle, vous pouvez contacter l'équipe billetterie par mail : 
billetterie@epiceriemoderne.com

Les places de concert ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d’annulation, ou de report du spectacle.
La revente de places est par contre tolérée, y compris à l'entrée de la salle. Cependant le prix de revente de la place ne peut excéder le prix d'achat initial (valeur faciale). L'Épicerie Moderne se désengage de toutes responsabilités en cas de problème. Faites attention aux arnaques !

Les enfants sont invité à venir découvrir L'Épicerie Moderne. Ils restent néanmoins sous la responsabilité des parents. Nous vous recommandons fortement l'utilisation des casques de protection auditive qui sont tenus à votre disposition à l'entrée de la salle (en échange d'une pièce d'identité).
Pour les enfants jusqu'à 6 ans : leur accès au concert est gratuit sur retrait préalable d’une place à la billetterie.
Nous vous conseillons fortement de réserver votre place - de 6 ans par mail via l'adresse billetterie@epiceriemoderne.com
Si le concert est complet et que l'enfant n'a pas de place (même gratuite), nous ne pourrons pas l'autoriser à rentrer.

Tous les soirs de concert, une restauration est possible avec la présence d'un food truck devant L'Épicerie Moderne.
Il s'installe à partir de 19h15 pour ne repartir qu'aux alentours de 22h30. Une formule végétarienne est toujours prévue.

Nous sommes heureux d'accueillir en ce moment, le food truck Daily French Burgers on Wheels (burgers) et E basta Arancini (street food Sicilienne) !!

Les appareils photo sont interdits en salle. Seule les personnes ayant une accréditation sont autorisé à prendre des photos du concerts. Merci de vous rapprocher du service communication.
 

Pour les objets trouvés, veuillez contacter la salle par mail billetterie@epiceriemoderne.com
Merci d’indiquer le type d’objet, le descriptif de ce dernier, la date de la soirée et vos coordonnées.

Notre lieu se veut "safe". Nous ne tolérons aucune forme de violence, qu’il s’agisse de harcèlement d’ordre physique, sexuel ou moral, ou qu’il s’agisse de discriminations basées sur l’identité de genre, l’orientation sexuelle, l’apparence physique, la situation de handicap, la couleur de peau, le milieu social ou toute autre forme.

Si vous êtes témoins ou victime de violence ou d’harcèlement en nos murs, rapprochez vous au plus vite d’un.e membre de l’équipe (bar, billetterie, technique) afin d’obtenir un soutien. L’ensemble de l’équipe permanente salarié a été formé pour écouter, soutenir, réagir et une marche à suivre sera engagée dès signalement.

Un point de vigilance est demandé au public en ce qui concerne les drogues et notamment (GHB, GBL…). Malgré l’interdiction de ces substances dans notre lieu, soyez attentifs à surveillez vos verres, ne pas accepter de boissons d’inconnu.es. En cas de doutes ou de nausées, rapprochez-vous au plus vite d’un.e membre de l’équipe (bar, billetterie, technique) afin d’obtenir un soutien.

Pas encore, mais nous y travaillons.
Toutefois, L’Épicerie Moderne réfléchit à améliorer son impact sur l’environnement à travers :

• Horaires des concerts adaptés à une venue et retour en transports publics
• L’Épicerie Moderne s’engage dans la quasi-totalité de ses évènements à mettre en place une navette public
  en partenariat avec TCL, cette dernière part les soirs de concert à 23h30.
• Incitation au co-voiturage, co-vélo, transports en commun
• Tri et recyclage
• Limitation du gaspillage alimentaire, préférence pour les produits locaux en circuit-cours et de saison
• Catering et restauration des équipes végétariens
• Réduction des déchets et article à usage unique, eco-cup réutilisable
• Fontaine à eau et gourde réutilisable en backstage
• -Réhabilitation continuelle du parc lumière et utilisation de Led

Pour plus d’informations sur le sujet des pratiques environnementales dans les musiques actuelles :
https://cnm.fr/transition-ecologique
https://www.thegreenroom.fr/ressources